¿Qué ocurre si el producto recibido está defectuoso?
- El plazo para solicitar el cambio de un artículo defectuoso es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
- El cliente deberá aportar pruebas gráficas que muestran los defectos del artículos. Solamente se hará el cambio por el mismo artículo o referencia.
- Enemotos se hará responsable de los gastos de recogida del producto defectuoso y de envío del nuevo. El producto deberá ir acompañado de su embalaje, etiquetas y/o pegatinas originales.
- En caso de que el producto ya haya sido utilizado, deberá tramitarse la garantía del mismo con el fabricante. Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si el pedido recibido no coincide con el pedido realizado?
- En caso de que haya recibido por error un pedido diferente al realizado a través de nuestra página web, Enemotos se hará cargo de los gastos de recogida del pedido erróneo y envío del nuevo.
- Antes de realizar el nuevo envío, deberemos verificar el estado de los artículos enviados. Esta acción puede demorar hasta 10 días hábiles.
¿Qué ocurre si quiero anular mi pedido?
- En Enemotos entendemos como anulación o cancelación de un pedido cuando este todavía no ha salido de nuestras instalaciones hacia la dirección de destino.
- Se puede solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando el estado del mismo no haya pasado a ENVIADO.
- Contactar con Atención al Cliente para conocer el estado del pedido y solicitar la cancelación.
- El reembolso del importe íntegro del pedido por anulación/cancelación se realizará en un plazo aproximado de 10 días hábiles (dependiendo del método del pago) y a través del método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?
- Una vez verificado el estado de los artículos recogidos/devueltos y cumpliendo con los requisitos de devolución, el reembolso se hará dentro de los siguientes 10 días hábiles y, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago.
- ¡IMPORTANTE! Hemos detectado que los reembolsos de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito/débito pueden demorarse. Por favor, consulta con tu banco si esto sucede.
- En caso de devolución, se reembolsará solamente el importe correspondiente al/los artículo/s adquiridos en el pedido, quedando exentos de reembolso los gastos de envío si los hubiese.